Мавр, у меня такие же впечатления. В декабре (10.12) я написал простое сообщение в "Открытую линию" и копией на савельев-инфо, ибо на данный момент персонального менеджера в Аэрофлоте нет. Письмо было про обслуживание бизнес-класса в ШРМ-D и приключения билета, выписанного AF на рейсы AF и Аэрофлота. Ответ получил 04.02 от своего бывшего менеджера. Ответ весь по делу, как раньше и было, с извинениями за задержку из-за необходимости проведения расследования (плюс по проблемам с билетом обещали проинформировать позже). Как уж на самом деле было, сложно сказать, но тот факт, что ответ пришел именно от бывшего менеджера наталкивает на мысль, что валялось письмо без внимания пока она его по фамилии не забрала к себе.