AndyM
Пивной тролль
Прямо вот так, в самолет ворвались вооруженные люди и под конвоем сопроводили бедных пилотов в гостиницу ? Где 10 дней держали под домашним арестом ? Да - Савельев точно в черном теле сотрудников держит
Савельевский период АФЛ
Прямо вот так, в самолет ворвались вооруженные люди и под конвоем сопроводили бедных пилотов в гостиницу ? Где 10 дней держали под домашним арестом ? Да - Савельев точно в черном теле сотрудников держит
Песец
белый и пушистый
Есть небольшая оговорка - можно менять при вебчекине, если что освободится получше. Иногда освобождается, как ни странно
Наблюдательный
авиатурист
Песец, только вэбчекинг из 6 городов, среди которых нет даже Питера )))
ars
Местный
Экий вы прямолинейный.Чёрное и белое,дважды два - четыре.
Завидую
ex-fa
ORD watcher
А проводникам-то чего определяться? Они сами себя что-ли нанимают и увольняют? Это как раз Савельеву надо определиться - нужны ему работники или нет, и сколько их нужно. Пока не разберётся как руководить предприятием - так и будут его дилетантские ляпы всплывать то здесь, то там.
Кстати, насчёт "Пускай сидят - народу у нас дохрена." видно, что это был сарказм. И проблема там не только в количестве людей, но и в свинском отношении к ним.
Не завидуй - прямого сломать легче ...
Последнее редактирование:
Fyodor
Летающий фотограф
Не знаю, что там с народом, но сегодня звонил в колл-центр - пришлось делать три попытки. Персонал девственно чист в плане знаний предмета и крайне медлителен, как следствие. Первый раз надоело ждать девушку, которая пошла что-то выяснять, когда не смогла понять код брони фонетическим алфавитом, второй раз сбросилась связь. Во всех трёх случаях попытка назвать код брони фонетическим алфавитом успеха не дала - общение на уровне
- "BRAVO"
- что? это какая буква?
- "Би"
- "В смысле русская В? Т.е. вторая по счёту после А?"
Простейшие вопросы требуют нескольких минут выяснения и ответов, которые быстрее можно узнать на сайте - похоже ребята там же всё и смотрят. Главный вывод - всё равно надо топать в кассу и там узнавать.
Т.е. складывается ощущение, что работает полная смена людей, которых только наняли и наспех научили, причём научили плохо. Ранее ничего подобного в моей практике не было. Правда телефон брали сходу, но звонить-то смысла нет.
- "BRAVO"
- что? это какая буква?
- "Би"
- "В смысле русская В? Т.е. вторая по счёту после А?"
Простейшие вопросы требуют нескольких минут выяснения и ответов, которые быстрее можно узнать на сайте - похоже ребята там же всё и смотрят. Главный вывод - всё равно надо топать в кассу и там узнавать.
Т.е. складывается ощущение, что работает полная смена людей, которых только наняли и наспех научили, причём научили плохо. Ранее ничего подобного в моей практике не было. Правда телефон брали сходу, но звонить-то смысла нет.
Dr.Andre
Местный
Подтверждаю данный факт. Они мне умудрились сказать при следующих условиях: а) рейс задержан и еще не вылетел... и время вылета ориентировочно вообще завтра и б) я же на нем не улетел, логично, да? объявить мне, что, цитирую "у Вас теперь в любом случае noshow на этот рейс)))"
AndyM
Пивной тролль
Так все колл-центры строятся именно по такому принципу ! Сажается определенное количество обезьян, которым даются бумажки с инструкциями, что отвечать в разных ситуациях. По идее в трудной ситуации должен быть предусмотрен elevation до сотрудника, который в курсе дела. Вполне возможно, что у АФЛ этого просто не предусмотрено, либо нужного сотрудника просто не было на месте (девушка пошла выяснять...).
KOMOD
Чужой
В Нью-Йорке около 300 пассажиров более 12 часов ждут рейса до Москвы
Рейс Нью-Йорк - Москва компании «Аэрофлот» задержан более, чем на 12 часов. Как сообщил «Газете.Ru» один из пассажиров, Airbus330 должен был вылететь из Нью-Йорка в 19.00 по местному времени (11 утра мск субботы) . Компания не обеспечила пассажиров едой и не предложила расселение в гостинице. Багаж пассажирам также не отдают. Данным рейсом должны были лететь около 300 пассажиров.
По предварительным данным, вылет рейса несколько раз откладывался. На данный момент он ожидается в 21.30 местного времени. Компания сообщила, что задержка связана с тем, что самолет, летевший из Москвы в Нью-Йорк, совершил экстренную посадку в Вашингтоне. Никаких подробностей не сообщается.
По уточненной информации, несколько позже каждому пассажиру, все-таки, был предложен ваучер на питание на $15 долларов.
После встречи пассажиров с представителем авиакомпании ситуация не изменилась. Пассажиры продолжают оставаться в зале ожидания. 14.03.2010 14:35 «Газета.Ru»
Рейс Нью-Йорк - Москва компании «Аэрофлот» задержан более, чем на 12 часов. Как сообщил «Газете.Ru» один из пассажиров, Airbus330 должен был вылететь из Нью-Йорка в 19.00 по местному времени (11 утра мск субботы) . Компания не обеспечила пассажиров едой и не предложила расселение в гостинице. Багаж пассажирам также не отдают. Данным рейсом должны были лететь около 300 пассажиров.
По предварительным данным, вылет рейса несколько раз откладывался. На данный момент он ожидается в 21.30 местного времени. Компания сообщила, что задержка связана с тем, что самолет, летевший из Москвы в Нью-Йорк, совершил экстренную посадку в Вашингтоне. Никаких подробностей не сообщается.
По уточненной информации, несколько позже каждому пассажиру, все-таки, был предложен ваучер на питание на $15 долларов.
После встречи пассажиров с представителем авиакомпании ситуация не изменилась. Пассажиры продолжают оставаться в зале ожидания. 14.03.2010 14:35 «Газета.Ru»
Fyodor
Летающий фотограф
AndyM, раньше было по другому. Такого не было.
kollypic
Новичок
Вроде там метео условия нехорошие, немало рейсов отложено...
Кстати судя по РИА Новости пишет, что пассажиров накормили..
voulin
Местный
Я не думаю, что Аэрофлот прям ничего не делал, наверно все возможное было сделано... Я представляю что там творилось, там же половина рейсов отменена была из-за погоды...
вот тем более...
Наблюдательный
авиатурист
не сомневаюсь что как всегда было блаблабла . . .
какой нить Ксюш Шабчак нажрался в попито и в угрожающебыдлоформе стал все требовать, а то что все это нужно еще 50 000 пассажиров ему было пофигу . . . особенно если это был не первый рейс после закрытия порта, а 200-й . . .
какой нить Ксюш Шабчак нажрался в попито и в угрожающебыдлоформе стал все требовать, а то что все это нужно еще 50 000 пассажиров ему было пофигу . . . особенно если это был не первый рейс после закрытия порта, а 200-й . . .
AndyM
Пивной тролль
Fyodor, ну так рост компании подразумевает рост количества обезьян в колл-центрах. По-другому увы никак...
Dimitri
Местный
Про колл-центр: перед Новым годом бронировал Шанхай и Гонконг, днем не дозвониться было, ночью нарвался: Ну, эта, слушайте, вот на Шанхай есть билеты. А на Гонконг (громкий шепот: Алёна, чё эта за авиакомпания?)... А на Гонконг вам дорого будет - там Тихоокеанские авиалинии летят. Уточняю: может быть, Cathay Pacific? Ну да, я ж вам сказала! Думаю, что все-таки это исключение и ночью в колл-центре сидят девушки уставшие и равнодушные. К дневным претензий нет. Хотя одна есть: как-то забронировали мне билеты с какой-то нефиксированной ценой (не знал тогда что это такое). Собрался выкупать, оказалось, что цена (та самая нефиксированная), возросла на 50%. Был зол. Возмутился, почему не предупредили. Сказали, звонить в открытую линию и жаловаться. Воздержался. Просто выбрал другую авиакомпанию...
AndyM
Пивной тролль
В Аэрофлоте приятнее всего общаться с тупыми железяками: сайтом и "киоском" в аэропорту. Они ведут себя абсолютно предсказуемо, на их программирование потрачено значительно больше усилий, чем на обучение девушек из колл-центра. Общаться с "первым эшелоном" людей обычно значительно сложнее. А по телефону практически нереально добиться общения с тем, кто в теме. Проще приехать в офис, там обычно одна-две умные девчонки есть, которые могут решить сложную проблему.
Песец
белый и пушистый
Да уж, поминал недавно добрым словом при вылете из Мюнхена. Есть в этом раю отдельные недоработки)))
Dimitri
Местный
на Коровий Вал, разве что: там как-то всегда мало людей. А вот на Фрунзенской очереди как в Мавзолей! И люди в офисах, действительно, адекватнее и профессиональнее. Узнал, например, что можно приобрести билет на загранпаспорт, который заканчивается, а после получения нового просто внести изменения в бронирование (номер паспорта все равно никому не нужен). В колл-центре от моей просьбы сделать это (на заканчивающийся з/паспорт забронировать билет), девушка чуть не устроила суд присяжных: Да вы что! Это же документ! Его же нельзя! Как вы можете ТАКОЕ?!
AndyM
Пивной тролль
Dimitri, еще лучше на Енисейскую. Там днем вообще народу никого. Да и ехать может оказаться быстрее, чем пробиваться по центру через пробки.