Селедка, ты все про деньги святые, которые надо зарабатывать. Репутация тоже помогает их зарабатывать.
То, что не посадили пассажира с ребенком инвалидом, которые, в свою очередь, не попали, на давно ожидаемый прием медицинского светила, ударит по репутации не хило. Все детали и подробности в виде опоздания или не опоздания уйдут в сторону, главное останется "сволочи из авиакомпании навредили инвалиду".
Потери от опоздания с вылетом на 5-10 минут, за которые можно разрулить ситуацию, не стоят потерь репутации.