Роман Антипов
Старожил
Я не говорил что услуга некачественная, я всего лишь предлагал юридическое обоснование для авиакомпании выплаты компенсации.
Скандальная жизнь "Победы"
Siledka
Упырь (не конь)
Выплатили компенсацию в полном объеме - все лишние 1500 рублей
lion405
Старожил
В том-то и проблема, что деньги - они денег стоят. Как минимум, по Ключевой ставке. И есть некие правила применения этой ставке к просрочкам и задолженностям. По ним, с 1500 рублей, за день набегает 32 с половиной копейки. Мелочь, но факт.
Взрослые люди, обычно, стараются отвечать за свои поступки. Вот пришел некто в гости, и, случайно, разбил телевизор. Телевизор старенький, двугодовалый и с пробегом по РЕН-ТВ... Как правильно поступить? Искать на Авито ровно эту-же модель и отдать деньги ни на копейку больше чем там такое продают? Или купить в магазине /заказать по интернету/ имеющуюся в продаже модель аналогичного класса?
Интересный вопрос... Если пассажир, по своим причинам, хочет перенести дату вылета - ему всегда приходится платить (либо за более дорогой тариф, либо "штраф" евров в 50). А если АК, по своим причинам не хочет (равно как и не может, самолет сломался) выполнить рейс - то, как максимум, "вынужденный возврат", или "ждите, когда мы сможем Вас отправить". Странновастенько...
Роман Антипов
Старожил
Это не компенсацию выплатили, это вернули деньги за неоказанию услугу. Компенсация - это за причинённые неудобства и необходимость тратить время и силы на возврат денег за неоказанную по вине компании услугу. У вас произошел сбой в бизнес-процессах? Пассажир в этом не виноват, разумно компенсировать ему хоть как-то за то, что она стал заложником этой ситуации.
Это нормальные партнёрские отношения между компанией и клиентом. Когда компания уважает и ценит своего клиента, а клиент отвечает лояльностью и уважением компании.
Вот, кстати, любопытный кейс.
Компания меняет расписание, создаёт пассажиру неудобства, так он ещё и свои деньги должен заплатить за звонки, чтобы как-то ситуацию урегулировать.
* я в курсе, если что, что существует бесплатный (для москвичей) номер, только его ещё и найти непросто.
Последнее редактирование:
Siledka
Упырь (не конь)
Повторю раз в кавырнадцатый: вы сознательно выбираете лоу-кост, это минимум услуг и минимум сервиса, в том числе безусловно минимум сервиса «непрофильного». То есть и звонки платные в том числе. Всё остальное из обсасываемого: выбор кем лететь - за пассажиром. Не нравится - победа нигде не монополист
Alena_
Старожил
У Победы есть бесплатный телефон для вынужденных изменений 84992154747. Туда и надо обращаться за возвратом денежных средств.
Роман Антипов
Старожил
Если вы это мне пишете, то выше была оговорка на этот счёт:
А где вы нашли номер, кстати? Сейчас бегло посмотрел сайт - не нашёл.
Кстати, опять же, деталь - если вы звоните не из Москвы - то такой звонок будет стоить определённых денег.
Давайте назовём вещи своими именами, всё-таки это не "минимум сервиса", а односторонний отказ от справедливой ответственности за собственные косяки.
Последнее редактирование:
Lacoste
Старожил
За коляску\багаж выплачивает любая АК. И списать они это могут, так как все официально оформляется (акт и т.п.).
Вообще смысл дальше что то обсуждать? Бабло вернули? Вернули. Ну и все.
Siledka
Упырь (не конь)
Давайте назовём тех, кто пытается нарисовать себе 36 копеек в день «за пользование чужими деньгами» своими именами и перестанем заниматься глупостями. Из недавнего и вовсе не имеющего отношения к Победе: подарил другу поход на троих на футбол, заплатил за билеты на официальном сайте Барсы - деньги списались, билеты не пришли. Утром пошёл в их бутик, где мне сказали, что касса билетная у них с 11. Телефон не работает ибо выходной и включится за 4 часа до матча. Настоятельно посоветовали ехать на стадион и там решить напрямую, ибо все остальные будут только перезванивать туда и играть в испорченный телефон. Такси 15 евро, час времени на всё-про всё, в кассе толпа народа с теми же проблемами. Ответ, косяк системы, ваших билетов нет - напишите заявление на возврат денег и купите новые. Цена вопроса около 1000 евро. Деньги вернутся в течение недели.
Пысы, кстати как вам фишка по хотелкам процентов: если компания косячит на платежах в евро, а ставка по депозиту в евро отрицательная - может удерживать с пассажира эту сумму, ну в смысле назвать это начислением отрицательного процента за пользование деньгами? Мне кажется это будет красиво и честно-))
alexfill2015
Старожил
Глава "Аэрофлота" назвал стоимость лоукостера "Победа"
www.nakanune.ru
Глава "Аэрофлота" назвал цену "Победы" – 800 миллионов долларов
Генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев оценил стоимость лоукостера "Победа" (входит в группу "Аэрофлот") в $800 млн. по его словам, это оценка рыночная.
www.nakanune.ru
m
Член
Это скандал?
KD-VOG
Старожил
Не надо путать хрен с пальцем! Отрицательная ставка у ЕЦБ по депозитам БАНКОВ, а не физиков. Для физиков ни один банк в Европе не то что отрицательной, нулевой не дает. Никто не утверждает, что в Европе везде поголовно стелятся перед клиентом и падают в колени за возврат. Тем более в Испании: Ренфе может поезд остановить на пол пути, ( попал как то на последнем поезде в Бланес, втупую остановился в Матаро ) и все! Местные потом сказали- частое явление на последних поездах. Вылазь и чухай дальше на такси, ночью, и даже на майл не ответили с претензией. Но это не значит, что так нормально
lion405
Старожил
Вопрос не в 36 копейках, а в том, что косяки должны быть платными в обе стороны.
Siledka
Упырь (не конь)
Пассажир получил на почту уведомление о том, что операция совершена с уникальным номером транзакции? Нет, скорее всего не получил, чей косяк? Зарабатывать надо не таким способом, а тратить - там, где по совокупности лучше.
Роман Антипов
Старожил
Дайте угадаю... Косяк пассажира?
Siledka
Упырь (не конь)
Что он не получил, не проверил и поехал? А чей ещё? Дайте угадаю, а/к должна была увидеть, что он громко подумал, что услугу купил? Возможные причины, кстати, помимо глюка системы а/к: сбой связи, сбой в работе платёжной системы, специфика банка (ну там транзакцию подозрительной посчитали и тормознули, к примеру). За всё это должна отвечать а/к или таки заключая договор перевозки надо читать условия, в том числе предоставления услуг? Кстати последний пункт лично мне не нравится, но такой у нас закон
Radio
Местный
А о чем собственно идёт речь? Что не прошли заранее оплаченные места или что вообще не было всей брони в базе при наличии пришедшей маршрутной квитанции?
Lacoste
Старожил
Места оплатили, а не дали. Пришлось еще раз платить. Потом вернули деньги. Но нужна "кровь" Калмыкова и раскаяния Победы. А да, речь о 1500 р.
Последнее редактирование:
Radio
Местный
Ну не самое страшное. А были случаи чтобы самой брони в базе не было,но при этом на руках были исправно пришедшие и марш. квитанции и чеки по оплате? То есть приехал человек в порт , а на регистрации говорят что нет брони?
Siledka
Упырь (не конь)
Были. Когда альтернативно одарённые выкладывали свои билеты на общественное обозрение и доброжелатели их отменяли, используя выложенную самим организмом информацию-)